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“一把手”做用户私域增长,“一揽子”做客户解决方案

少儿编程网2022-01-06 17:14:18教育资讯 人已围观 来源:少儿编程 -用户投稿

简介摘要:私域运营叠加融合方案,有赞教育如何做教育“新基建”?
导语:教育行业广告推广受挫,招生获客难度攀升,私域运营成了重中之重,教育机构应当如何破局?教育数字化转型趋势下,教育机构又应如何借力而为?一、做教育增长“新基建”:私域是一把手工程有赞2012年成立于杭州,现在团队超5000人,其产品和技术团队超1200名。2020年,有赞平台上的商家通过私域运营所产生的总交易规模

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摘要:私域运营叠加融合方案,有赞教育如何做教育“新基建”?Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

导语:

教育行业广告推广受挫,招生获客难度攀升,私域运营成了重中之重,教育机构应当如何破局?教育数字化转型趋势下,教育机构又应如何借力而为?Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

一、做教育增长“新基建”:私域是一把手工程

有赞2012年成立于杭州,现在团队超5000人,其产品和技术团队超1200名。2020年,有赞平台上的商家通过私域运营所产生的总交易规模突破1000亿,其平台上的教育机构私域运营表现也十分亮眼。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

有赞教育COO黄晓鸣介绍,有赞教育基于教育行业、教育机构特有的线上和线下经营场景在社交电商的私域能力基础之上进一步迭代了直播班课、教务管理、学员管理和督学互动的产品功能,**终呈现出来的是一套以私域运营为核心的教培机构解决方案。目前服务的教育客户,40%集中在素质教育赛道,40%集中在职业教育赛道,其它20%分散在早幼教、托育以及学科培训等赛道。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

黄晓鸣认为,打造一个群体全品类的教育品牌,可能是未来教育机构的发展趋势。双减之后,通过大量砸钱获得流量的生意模式受到很大遏制,这也倒逼教育机构经营模式发生巨大转变——从原来的“流量模式”转变为以学员为中心的“私域运营模式”。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

教育机构进行私域运营能否精准把控学员和家长的需求就变得愈发重要。清晰知道学员和家长在哪、行为偏好、付费能力、学情反馈等,才能围绕着以学生为中心开展一系列的经营动作和服务动作。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

对于以学员为中心的新教育时代,迫切需要教育机构从过去课程销售视角转到以学员学习旅程视角,进而开展一系列经营动作。以学员学习旅程视角需要从学生一开始“怎么接触到海报”这个环节入手,到学生进校或进群参加体验课,再到不断地持续上课、消课,以及课后反馈和在线作业完成情况,**终完成续费、增购以及转介绍。在这个过程中,每一个环节都是教育机构给学员提供服务和教学的环节,都是口碑产生的环节,都是机构和学员,以及家长产生触点的环节,都是非常关键的。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

黄晓鸣提到,纵观教育行业私域运营情况,呈现三点趋势。一是,私域运营正在成为以学生需求为主导的新教育运营基础;二是,私域运营正成为更多教培机构的一级部门;三是,私域运营围绕着学员学习生命周期以及学习旅程,会涉及到一系列经营决策。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

尤其第三点趋势,不是一个团队或一个部门所能够完成的,这么多服务上的、教学上的、品牌上的、营销获客上的决策,是只能由一把手来推动的系统性工程。同时,私域运营落地过程中核心问题、核心事件,需要教育机构一把手去解决。如,一把手挂帅解决企业私域运营过程中产生的目标不统一和利益冲突问题,并且针对私域运营设定考核机制和绩效机制,制定灵活的组织架构等。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

黄晓鸣形象地补充,私域运营就像4个竹篮子(朋友圈、公众号、小程序、视频号)。这四个竹篮子是私域的容器,也是微信生态的基础设施。这些竹篮子里装的是机构的品牌、IP或口碑,是通过续费、增购、转介绍编织而成的,所以它不是一个销售团队的事情,也不是一个运营团队的事,而是涉及到从市场品牌到课程设计、到内容生产、到学员运营一系列环节。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

每一个竹篮子都是在微信生态里的利益和流量重新的再分配,也可以理解为每一次新基建都是一个增长的机会点。教培机构可以因为某一个基础设施实现弯道超车。今天很多教育机构开始围绕“视频号”这个竹篮子进行编织。这个竹篮子是用续费、增购、转介绍编织而成的,不仅仅只是拉新和销售。如果续费、增购、转介绍没做好,编织出来的就是一个四处漏风的烂篮子,到头来只能一场空。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

做私域运营也是有规律和方法可循的,如教育企业差不多1-2年时间可以把私域做得相对成熟,因而无需制定长期目标。可以从一些边缘业务切入,通过创新独立的方式,与目标、绩效、数字化工具相结合,给予团队足够耐心和信任成本,保护业务成长起来,逐步地做迭代。 Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

教育机构在落地私域运营过程中**大的难点是人才匮乏,鉴于此,有赞教育提供包落地服务,根据教育机构经营情况,有赞团队陪伴教育机构从一个招生活动进行切入,从运营人员、引流课程、课程素材,以及社群协作,帮助机构更好地去落地私域运营。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

值得一提的是,有赞拥有分销平台,这个分销平台其实就是一个供需平台,机构可以在这个分销平台上上传自家课程,会有很多机构需要采购一些课程,因而可以实现流量互换。此外,有赞能打通到各个流量平台,如链接百度、支付宝、微博、小红书等流量平台。很多商家也在尝试课程和商品结合的营销模式,如通过教具、周边商品链接到公域流量当中,获取客户。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

二、做工具打通融合:系统是一揽子服务

长期以来,教育机构落地数字化建设过程中,存在着一个核心难点——所需的招生营销、教务管理、教研教学等系统割裂存在,单一系统很难持续整理、跟踪、运营好一个学员的全生命周期。这导致教育机构实现数字化,需要玩转一个“复杂的拼图游戏”。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

在“拼凑拼图”的过程中,机构需要不断付出试错成本。例如,一家机构大概用了多套外部系统,包括商城、外呼、地推、排课、考试等等,这带来的问题是,一个学员的购买信息在一个系统上,签到信息在另一个系统上,排课、考试等又在其他系统上,导致运维人员要整理一个学员的完整情况需要登录6-7套系统。这种情况下,做一个学员的全生命周期运营也就变得异常困难。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

针对以上难点,有赞教育与校管家合作,提出了教培机构私域经营融合解决方案,融合方案可以实现线索通、交易通、教务通、学员通、营销通,即“一个系统可以解决教培机构所有数字化问题”。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

只从SaaS产品的能力来说,有赞教育与校管家合作其实就是强强联合的状态。在教务能力方面,校管家迭代了八年,具有非常强悍的水平;营销能力方面,在整个教培SaaS行业里,有赞的营销是完全**的。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

这套融合解决方案可以给学员端、客户端提供线上线下做融合的场景和功能;在员工端接通企业助手,提供更多功能服务员工和老师,给学员上课和给学员提供评价的工具;在校区端和总部端的管理方面,结合有赞教育推出的连锁解决方案帮助校区和总部做协同,以及帮助总部给校区提供营销活动和其他各方面的赋能、标准化,并且帮助总部很好地管理所有校区的资金,做到资金的归集和结算。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

此外,针对连锁型教培机构,融合产品配合有赞教育多校区管理能力,既能实现标准化管控全校,又能个性化赋能单个校区,满足连锁教育机构直营、加盟、联营等多种经营模式。Mtv少儿编程网-https://www.pxcodes.com

教培机构数字化有赞教育私域

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